Moin Moin,
der Kunde gehört ins Scheinwerferlicht – dem stimme ich vollumfänglich zu. Aus eigener Beratungspraxis kann ich jedoch sagen, dass dieser Perspektivwechsel Kommunikatoren und Unternehmern durch die Bank schwerfällt. Webseitentexte, Broschüren, Flyer, Magazine etc. sind zumeist auch heute noch aus der Perspektive des Absenders formuliert. Wenn ich dazu ermuntere, die Kundenperspektive einzunehmen, erlebe ich meistens Ratlosigkeit. Selbst auf einer Webseite, die ja für (potenzielle) Kunden gemacht ist, finde ich so gut wie nirgens Angaben darüber, was sich für den Kunden verändert, wenn das absendende Unternehmen für ihn tätig geworden ist. Statt zu sagen, wer sie sind und was sie machen und können sollten Unternehmen aus meiner Sicht schon auf der Webseite sagen, was sie bewirken, also welchen Nutzen sie stiften. Auch bei Kundenmagazinen ist die Angst häufig groß, nicht mehr als Absender erkannt zu werden, wenn sich der Content nur um ein Interesse der Zielgruppe dreht. Das Gegenteil ist der Fall.
Herzliche Grüße,
Harriet Lemcke
http://www.pr-perlen.de