In der Tat, den Perspektivwechsel in Richtung Kundenorientierung halte ich ebenfalls für eine der größten Herausforderungen für B2B-Unternehmen. Aber eben auch für uns Berater, denn wir müssen unsere Kunden auf die notwendigen Veränderungen vorbereiten und dazu beitragen, dass die Voraussetzungen für einen erfolgreichen, schrittweisen Systemwechsel in Richtung digitalisiertes Marketing im Unternehmen gegeben sind.
Da aber der Druck in Richtung Kundenzentrierung und Digitalisierung nicht nur die Kommunikation betrifft, sondern auch die kompletten Geschäftsmodelle der Unternehmen, dürften die Rahmenbedingungen für Veränderungen in diese Richtung generell günstiger werden.
Der derzeitige Hype ums Content Marketing ist meiner Meinung nach in diesem Sinne schon mal ein guter Zwischenschritt. Denn das wachsende Bewusstsein für den Wert relevanter Inhalte für die Unternehmens- und Produktkommunikation schafft fruchtbare Erfahrungen und Erkenntnisse. Daraus wird mutmaßlich das Interesse hervorgehen, die Potenziale guten Contents noch konsequenter zu nutzen.
Die Frage nach gut kombinierbaren CRM- und Marketing-Engines kann ich nicht beantworten, da wir uns als Kommunikationsberater und Content-Lieferanten ausschließlich auf der strategischen und inhaltlichen Ebene mit Marketing Automation befassen. Wenn es um Marketing-Automation-Plattformen geht, wäre aus meiner Sicht erst einmal der Blick auf große Anbieter wie Marketo, Evalanche und Eloqua empfehlenswert.
